Beschwerdeverhalten und Kundenbindung Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement German Edition Christian Brock 9783834917362 Books PDF MLJ

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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

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Product details Series Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement Paperback 244 pages Publisher Gabler Verlag; 2009 edition (August 13, 2009) Language German ISBN-10 3834917362

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